Tanggal Efektif: 12 April 2026
Karena sifat produk kami yang made-by-order dan mudah rusak, Baked To You memiliki kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang ketat. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan. Harap baca kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pemesanan.
1. Umum
- Semua produk kami dibuat berdasarkan pesanan (made-by-order) untuk menjamin kesegaran dan kualitas terbaik. Oleh karena itu, kami tidak menerima pengembalian produk atau pengembalian dana untuk perubahan pikiran atau kesalahan pemesanan dari pihak pelanggan.
2. Kondisi Pengembalian Dana yang Memenuhi Syarat
Pengembalian dana atau penggantian produk hanya akan dipertimbangkan dalam kasus-kasus berikut:
- Produk Rusak atau Cacat: Jika produk yang Anda terima terbukti rusak parah atau cacat saat diterima, bukan karena kesalahan pengiriman pihak ketiga. Anda harus segera menghubungi kami dalam waktu maksimal 2 (dua) jam setelah menerima pesanan, dengan menyertakan bukti foto atau video yang jelas mengenai kerusakan tersebut.
- Kesalahan Pengiriman Produk: Jika kami mengirimkan produk yang salah atau tidak sesuai dengan pesanan Anda. Anda harus segera menghubungi kami dalam waktu maksimal 2 (dua) jam setelah menerima pesanan, dengan menyertakan bukti foto atau video produk yang diterima.
3. Proses Klaim Pengembalian Dana/Penggantian Produk
Untuk mengajukan klaim pengembalian dana atau penggantian produk, ikuti langkah-langkah berikut:
- Segera hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di Situs kami dalam batas waktu yang ditentukan (maksimal 2 jam setelah penerimaan produk).
- Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah secara detail, dan bukti foto/video yang jelas.
- Tim kami akan meninjau klaim Anda dan mungkin meminta informasi tambahan.
- Jika klaim Anda disetujui, kami akan menawarkan penggantian produk atau pengembalian dana penuh, sesuai kesepakatan. Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 3-5 hari kerja setelah persetujuan klaim.
4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana
Kami tidak akan memproses pengembalian dana atau penggantian produk dalam situasi berikut:
- Klaim diajukan melebihi batas waktu 2 jam setelah penerimaan produk.
- Kerusakan produk yang disebabkan oleh penanganan yang tidak tepat setelah diterima oleh pelanggan atau selama proses pengiriman oleh pihak ketiga (misalnya, kurir GoSend/GrabExpress).
- Perubahan pikiran atau ketidakpuasan terhadap rasa atau tekstur yang bersifat subjektif.
- Kesalahan pemesanan dari pihak pelanggan (misalnya, salah memilih varian, topping, atau tanggal pengiriman).
- Produk telah dikonsumsi sebagian besar atau seluruhnya.
5. Pembatalan Pesanan oleh Pelanggan
- Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu setelah konfirmasi pembayaran, yang akan diinformasikan pada saat pemesanan. Pembatalan setelah batas waktu tersebut mungkin tidak dapat diproses atau dikenakan biaya pembatalan.
6. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, jangan ragu untuk menghubungi kami.